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62秒的小小鱼
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高端连锁餐饮的内地挑战高端连锁餐饮的内地挑战
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【用户体验设计指南】①思想信仰—以用户为中心的设计，实现目标—良好用户体验；②具体指标—可访问性、兼容性、可用性、标准化、搜索引擎友好；③概念阶段—网站目标、用户需求、功能规格、内容说明；④设计阶段—信息架构、交互设计、界面设计、导航设计、信息设计。【用户体验设计指南】①思想信仰—以用户为中心的设计，实现目标—良好用户体验；②具体指标—可访问性、兼容性、可用性、标准化、搜索引擎友好；③概念阶段—网站目标、用户需求、功能规格、内容说明；④设计阶段—信息架构、交互设计、界面设计、导航设计、信息设计。
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【一组CRM数据】❶不满意的客户中91％不再回头，但若能及时弥补，80％会继续交易，95%会成为回头客；❷不满意客户中96％不会投诉；❸50%不满的客户会将不满告诉另外的10-20人，被告知者中13%将这个坏消息告诉另外的10-20人；❹满意服务的客户只会告诉另外2-5人；❺服务差，90%的客户将不在光临。【一组CRM数据】❶不满意的客户中91％不再回头，但若能及时弥补，80％会继续交易，95%会成为回头客；❷不满意客户中96％不会投诉；❸50%不满的客户会将不满告诉另外的10-20人，被告知者中13%将这个坏消息告诉另外的10-20人；❹满意服务的客户只会告诉另外2-5人；❺服务差，90%的客户将不在光临。
【互联网用户常见心理特征】❶惯性;❷我就是全部;❸第一印象很重要;❹相信熟人;❺简单;❻文字图片结合;❼金钱安全;❽搜索准确;❾保护隐私。【互联网用户常见心理特征】❶惯性;❷我就是全部;❸第一印象很重要;❹相信熟人;❺简单;❻文字图片结合;❼金钱安全;❽搜索准确;❾保护隐私。
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【今麦郎——定位模糊的“水货”】【今麦郎——定位模糊的“水货”】
【星巴克：为顾客打造消费日历！】为扩大市场份额，星巴克模仿中国老黄历推出“星历”，日期与实体店提供的食物饮品关联。例如，在2月3日，消费者只要带父母到星巴克并给他们一个拥抱，就可享受饮品买二送一……几乎零媒体投入，该活动仍在微博产生超1亿的曝光量，带来的销售额是定期促销时的1000倍！【星巴克：为顾客打造消费日历！】为扩大市场份额，星巴克模仿中国老黄历推出“星历”，日期与实体店提供的食物饮品关联。例如，在2月3日，消费者只要带父母到星巴克并给他们一个拥抱，就可享受饮品买二送一……几乎零媒体投入，该活动仍在微博产生超1亿的曝光量，带来的销售额是定期促销时的1000倍！
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2012年上半年Google的广告收入达到109亿美元，而这正是数字广告进化崛起的例证之一。在过去十年间，随着新媒体的繁衍变化，广告从单一的静态广告变成了囊括动态信息、交互式视频等形式的多特点、多平台的新型广告，数字广告正随着不同新媒体的出现而不断演化：http://t.cn/zjAsl172012年上半年Google的广告收入达到109亿美元，而这正是数字广告进化崛起的例证之一。在过去十年间，随着新媒体的繁衍变化，广告从单一的静态广告变成了囊括动态信息、交互式视频等形式的多特点、多平台的新型广告，数字广告正随着不同新媒体的出现而不断演化：http://t.cn/zjAsl17
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创业家杂志：图解【免费作为一种商业模式】过去十多年来，互联网行业几乎没有出现过一上来就收费并获得成功的案例。免费，这个传统商业时代的异种，已经成了网络时代的宠儿。点击查看大图。@北大新媒体创业家杂志：图解【免费作为一种商业模式】过去十多年来，互联网行业几乎没有出现过一上来就收费并获得成功的案例。免费，这个传统商业时代的异种，已经成了网络时代的宠儿。点击查看大图。@北大新媒体
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